Vivimos en una era en donde los datos son una herramienta preponderante, debido a que nos facilitan entender nuestro entorno para la toma de decisiones o identificar potenciales mejoras internas o externas a la organización.

¿Son importantes los datos en una empresa?

Rotundamente sí. Algunas personas piensan que hablar de datos solo es parte de tecnología o estadística; sin embargo, los datos fiables y oportunos ofrecen la ventaja de comprender el mundo cambiante en el que vivimos.

De igual manera, el análisis de fuentes de datos ayuda a tomar decisiones mucho más exactas teniendo un panorama más claro de la situación y no basarse únicamente en la intuición. Los datos permiten no sólo entender lo que sucede en el presente, sino que adicionalmente al contar con información veraz y actualizada, se puede prever y medir el rendimiento de las decisiones que se tomen.  

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, una empresa que entiende el valor de su información y trabaja constantemente en mejorar cada día más la calidad y usabilidad de sus datos posee una ventaja a nivel estratégico sobre aquellas que se guían por sus instintos.

Ventajas de un buen manejo estratégico de los datos

A continuación se listan las ventajas más relevantes:

• Generación de nuevos bienes y servicios que atienden directamente una necesidad del mercado en el que se posiciona. 
• Ayuda a entender los patrones de comportamiento de los clientes.
• Reducción de tiempos operativos y reprocesos.
• Marketing dirigido de forma lógica y estratégica a un cliente o grupo de clientes.
• Facilita la toma de decisión y ayuda a detectar nuevas oportunidades.
• Agilidad en la investigación y desarrollo a partir de lecciones aprendidas, reduciendo el tiempo invertido en el proceso de ensayo y error en la creación de nuevos productos.
• Promueve el uso efectivo de la tecnología predictiva.
• Genera la automatización de los procesos de atención al cliente.

Herramientas que nos ayudan a tener un buen manejo adecuado de la información

Bodega de datos: espacio donde se almacenan los datos de una manera ordenada y lógica enfocada principalmente a la consulta, con la finalidad de que los tiempos de respuesta sean cortos y las demás aplicaciones puedan hacer uso de estos datos fácilmente.

Dashboards: representación gráfica de los datos que se almacenan en la bodega. Es una de las maneras más cómodas para poder expresarle a las demás personas una situación o un grupo de datos en particular. Permite que aquellas personas que no estén muy familiarizadas con el tema puedan tomar decisiones de una manera mucho más asertiva. 

Alertas: son avisos inmediatos que se generan cuando un grupo de datos presenta anomalías y están dirigidas a las personas encargadas para el manejo de la situación, como anticipar un problema o detectarlo apenas está sucediendo, con la finalidad de resolverlo en tiempos de respuesta más rápidos.

KPIs: los indicadores de desempeño permiten medir el rendimiento o avance de los procesos tanto internos como externos de una organización. Al contar con datos actualizados y confiables, estos nos permiten mejorar y optimizar los procesos para generar una mejora continua y un crecimiento constante.

WES como una empresa que entiende el valor de sus datos, hace uso de estas herramientas para la toma de decisiones, brindando así un servicio de calidad y fidelizando a sus clientes.